Panier de Yoplait à la cerise

Les Paniers de Yoplait aux fruits plaisent à L'énervée, mais pourquoi s'efforcent-ils de nous vendre celui à la cerise ?

Pièce de monnaie

L'énervée constate qu'il n'est même plus possible de faire confiance à la monnaie qui lui sert à acheter ses produits.

Prince de LU

L'énervée constate la nouvelle ouverture repositionnable de l'emballage des Princes de LU qui a fait entrer Timmy dans une rage folle.
 
 
Prince de LU

Service consommateurs
Kraft Foods France S.A.S.
13 avenue Morane Saulnier
78942 Vélizy-Villacoublay Cedex

Objet : réclamation auprès de vos services suite à l'un de vos produits « Prince de LU goût chocolat »

Madame, Monsieur,

C'est emplie de contrariété que je vous écris pour vous faire part du plus long goûter dominical de ma vie. Voyez-vous, ma sœur, une femme d'affaire très occupée, a la coutume de me donner la charge, à raison d'un week-end sur deux, de Timothée, mon neveu polyhandicapé de sept ans.

Parce qu'il dispose de rituels très singuliers, notamment au moment du goûter, l'organisation inhérente à la gestion de son séjour exige prévoyance et planification. En premier lieu, il imbibe son Prince de lait et racle le biscuit avec ses incisives en vue de ne laisser visible que le cœur en chocolat pour ensuite s'en délecter. Il répète ce rite à trois reprises, en alternant avec un autre qui consiste à les tremper deux par deux et à les manger en sandwich. Ergo, j'achète deux de vos paquets de Prince par mois afin de pallier toute éventualité, Timmy ayant besoin de sept biscuits par goûter soit 14 par semaine. Les multiples troubles dont il est atteint ne lui permettent pas de faire face à l'imprévu. Lorsqu'il ne peut procéder à son cérémonial, il entre dans une furie incontrôlable et en vient à jeter ses béquilles à travers la cuisine.

J'en arrive donc aux circonstances qui me poussent aujourd'hui à vous écrire ce courrier. Votre produit, doté de son nouveau packaging avec système d'ouverture en tiroir à biscuits a été responsable de mes déboires. En réalité, celui-ci ne me permet absolument pas de constater le nombre de biscuits restants si la pile dépasse ladite ouverture. Je me suis donc retrouvée ce dimanche à devoir fournir sept biscuits à Timmy alors qu'il n'en restait plus que six car, dans un accès de faiblesse la semaine précédente, j'en ai partagé deux avec mon chat Minouchette. Que n'avez-vous pas fait avec ce nouvel emballage qui a plongé mon neveu dans la déconfiture la plus totale ne pouvant me réapprovisionner en ce jour de fermeture hebdomadaire ? Par dessus le marché, je ne vous ferai pas part de ma déception quant au fait que les miettes viennent se coller sur l'ouverture, la rendant ipso facto inutilisable.

Dans l'attente de vous lire, je vous prie donc, Madame, Monsieur, de revenir à l'ancienne présentation et d'oublier cette sotte idée de tiroir à biscuit.

L'énervée

Mondelēz France S.A.S.
Siège Social
13, avenue Morane Saulnier
78942 Vélizy Villacoublay 

Bonjour Madame,

Notre souci permanent étant de répondre à vos exigences qualité, nous vous remercions d’avoir pris la peine de nous contacter.

Nous pouvons vous garantir que chaque produit élaboré dans nos usines fait l’objet de vérifications rigoureuses afin d’en valider leur totale conformité pour vous satisfaire. Nous regrettons que la nouvelle ouverture facile de Prince ne vous donne pas entière satisfaction. C’est pourquoi, nous avons informé les départements marketing et qualité de vos remarques.

Nous vous remercions pour votre contact. Vous contribuez ainsi à l’amélioration de la qualité de nos produits, qui est pour nous une priorité permanente.

Nous vous remercions de votre confiance.

A bientôt.

23 réactions

  1. Ils gardent bien leur sang froid !!! Chapeau xD

  2. Ah oui c'est vrai, les miettes sur l'étiquette collante, c'est galère pour refermer le paquet! Hormis cela, c'est quand même beaucoup plus pratique qu'avant :-p

  3. palier à toute ... >>> pallier toute...

  4. Bonjour Krakra,

    Merci à vous d'avoir relevé cette coquille que nous avons corrigée.

    Bien à vous.

  5. Bonjour
    J ai acheté le 24 juillet un paquet de Prince au Leclerc de Lure 70
    Je n ai pas fait attention sur la qualité du paquet

    Rentrée à la maison et voulant goûter avec.. Surprise... !!! Tout était en miette !!!
    Pas possible de manger ça !
    Merci de votre réponse !
    Cordialement

  6. Madame, Monsieur,
    Consommatrice avérée de vos produits Prince au chocolat depuis mon plus jeune âge, mes enfants poursuivent ces habitudes alimentaires au petit déjeûner comme au goûter! C'est donc près de 28 paquets de biscuits que nous consommons par mois.
    Si jusque là vos biscuits faisaient notre entière satisfaction, aujourd'hui je suis déçue de leur qualité.
    En effet, cela fait plusieurs semaines que nous observons des défauts de qualité: le chocolat déborde du biscuit et il est donc beaucoup plus difficile pour les enfants de les consommer proprement.
    Agacée, je pense que si le problème persiste je détournerai de vos produits...

  7. JAI ACHETÉ DES PRINCES GOUT CHOCOLAT ET ILS NE SONT PAS BON ET LA DATE DE PÉREMPTION ET DANS 1 MOI 1/2 JE SUIS DÉÇUT PAR LA MARQUE

  8. Ne pourriez vous pas consolider vos paquets par 3petites tigess dure car franchement marre de trouver des miettes à la place des jolis et bons chocos.

  9. Bonjour j adore ces biscuits la les princes ca fait des annees que j en ai toujours dans les placard.moi je suis decue par contre des nouveau prince maxi,les gateaux sont petits et le biscuit n est pas du tout le meme que le biscuit des prince classique.plus de chocolat c est une bonne idee mais je trouve son biscuit beaucoup plus sucré et on dirait qu il y a moin de cereales.j aurais preferé plus de chocolat ok mais avec le meme biscuit que les prince classique.merci de votre intention.je donne juste mon avis

  10. Sur un paquet de 15 biscuits il en avait que 12 jespere que les autres paquets car acheter 12 paquets merci

  11. Je viens vers vous pour vous pousser un" coup de gueule », je m’explique je suis client et amateur du biscuit Prince (goût chocolat au blé complet) depuis au moins 20ans si pas plus en effet je prends vos biscuits comme petit déjeuné aussi longtemps que je peux me souvenir.
    Je constate depuis un moment qu’il à des problèmes, biscuits cassés dans les paquets. (Distribution ou autres causes) c’est très très agaçant de déballer les biscuits qui tombent en miette à 5 :30 le matin c’est même pas possible, est-il pas possible de renforcer un peut les paquets ?
    C’est sur les conseils d’un proche que je me décide enfin de vous écrire…
    Je ne sais pas si ce mail sera lu mais j’ai envisager de changer de marque pour voir si la concurrence à les mêmes problèmes ..

    Voilà à bon entendeur

    Cordialement

  12. Bonjour,pourquoi les gateaux sont en miettes, malgré l'emballage en carton,cela fait des mois.Merci pour votre réponse car il y a du gaspillage.

  13. Bonjour, mes enfants déjeunent depuis leur plus tendre enfance avec des princes au chocolat, nous sommes donc de grand consommateur. Depuis quelques jours, ils me disent que les biscuits sont infectent et qu'ils ont l'impression d'avoir un goût de colle. J'ai donc vérifié la date de péremption qui est bonne et l'état des paquets qui sont impeccables. Avez vous changé quelque chose à la recette habituelle ou les lots de paquet Que j'achète par 6 ou 3 Que ce soit chez Leclerc, Aldi ou Lidl sont ils différents de ceux que je peux trouver dans Auchan ou carrefour? Je me retrouve avec des paquets de biscuits écœurant que mes enfants ne veulent plus mettre à leur bouche.

  14. bonjour;j'achete régulièrement des choco barres de lu aux " cerealees et dans un sachet une moitié de barre le sachet etant bien soudé .je pense a une anomalie de fabrication espere recevoir de vos nouvelles cdl

  15. coucou a tous les mangeurs de biscuits
    les petits prince de mon enfance mon vous tous me decoivent de par leur qualite revue a la baisse et leur packaging au rabais dans lequel les biscuits s'emiettent pour peu qu'ils ait ete manipules par des brutes!!bref a l'unanimite familiale nous nous sommes orientes avec succes vers le bn qui en plus d'avoir gardé de la tenue et du gout dispose d'un vrai emballage! merci BN qui de plus semble utiliser des cereales selectionnees!
    je vous les conseille
    cordialement

  16. Je consomme depuis des années les choco prince chocolat classique et aujourd hui plus possible de trouve vous les avez remplacé par les paquets rouge ils sont vraiment écœurant et plus chère à l achat vraiment triste les autres goûts sont toujours le mais maintenant sauve en paquet conditionner par deux au prix de 2,50 euro je suis vraiment déçue

  17. Mon paquet de prince Moelleux de 6 pièces ne contenet que 4 pièces je suis très déçu et n'achèterai plus vos produit. 0780232l 14h36

  18. Bonjour.Bravo le service qualité ! La nouvelle ouverture détruit les biscuits..on mange des miettes...

  19. J ai acheté un paquet de prince céréales.. ils sont remplis de petits bouts de plastique.. impossible de les manger.. très déçu

  20. Hello!

    J'ai récemment travaillé pour le SAV de Mondelez France et ce type de lettre nous a toujours fait rire.

    Nous recevions des centaines de lettres et de coup de fil de ce genre par jour. Au début, c'était fun, mais le temps nous manquais.
    Dans ce travail, la rentabilité était primordiale, car la quantité de travail est trop pour une si petite équipe. Dans les uatres calls centers, nous pouvions "personaliser" les messages (comme pour le ressort slinky).
    Pour MDLZ, que du copier-coller, de la rentabilité et du robotisme.

    Un conseil, pour obtenir des bons d'achats, appelez ou envoyer un email avec un de vos paquets de gateaux préférés et dites qu'il y a un gateau en moins, qu'ils sont cassés ou que la date de péremption est passée. Vous receverez des bons d'achats! Généralement 3euros ou plus si vous mentez bien!

  21. L'emballage est retourné à la forme ancienne sans fermeture étanche, mais également le Prince de LU se retrouve désormais bien à l'étroit dans son emballage. Hier, le paquet pesait 330 g ; aujourd'hui, il n'en pèse plus que 300. Pour le même prix, évidemment. Ou comment réduire les couts pour ne pas augmenter le prix? A moins que l'on ne pense à notre régime...

  22. Bonjour,

    J'aimerai vous faire part de ma déception depuis mes derniers achats des paquets Prince. Déception de ce retour en arrière pour l'ouverture du paquet. Pourquoi retirer cette ingéniosité de l'ouverture par le bas ? Un paquet très pratique à ouvrir et malgré les miettes une adhérence parfaite laissant place à un distributeur de gâteaux...
    Maintenant retour au paquet mal fermé laissant les gâteaux dans une mauvaise conservation et des miettes dans le sac... Déception de ce retour en arrière...
    Le retour de l'ouverture en bas est elle prévue? C'est juste pour monter aux gens mécontents ce qu'ils ont perdu... Je l'espère en tout cas. Je n'ai pas l'habitude de publier mes pensées mais je souhaitais vous partager ma déception...
    Bonne journée à vous.

  23. Bonjour
    Je suis très déçue car le packaging avec ouverture sur le côté était génial. Pratique à ouvrir et fermer. Les biscuits n'étaient plus mous .
    Mais voilà c'est fini !!! On est revenu comme avant . Dur à ouvrir. Fermeture difficile surtout si on en mange qu'un !!
    MERCI de nous rendre notre emballage facile !!!!!!!!!

Et vous ?

Hey ! On se suit ?