Colgate-Palmolive
Service consommateurs
60, avenue de l’Europe
92270 Bois Colombes

Objet : réclamation auprès de vos services suite à l'un de vos produits « Maison Pure d'Ajax »

Madame, Monsieur,

Alors que j’étais en promenade dominicale, un incident des plus désastreux a eu lieu dans ma salle de bains. J’ai eu l’immense déplaisir de constater, à mon retour, l’étendu des dégâts : les toilettes avaient débordés. Je vous laisse imaginer le chantier auquel j’ai dû faire face, les eaux souillées ayant atteint jusqu’à ma porte d’entrée. Prenant mon courage à deux mains, j'ai passé le reste de mon dimanche après-midi à récurer l’intégralité du sol.

Outre ma propension à vouloir garder mon intérieur le plus propre possible, je suis d’autant plus sous pression que ma sœur m’a averti de sa venue afin d’inspecter la maison dans laquelle va séjourner Timothée, mon neveu polyhandicapé de sept ans. De par sa condition spécifique, ce dernier est très sensible à la moindre bactérie. C’est pour cela que sa mère réalise systématiquement des prélèvements microbactériens à l’aide de cotons-tiges. C’est donc dans l’optique de garantir une sécurité optimale à Timmy que je me suis munie de votre produit et ai nettoyé la maison de fond en comble. Triomphante, j’indique alors à ma sœur qu’elle peut bien sélectionner le moindre recoin de son choix : elle ne trouvera rien !

Dans l’attente des résultats d’analyse du bouillon de culture et en rangeant votre produit, je remarque la mention « élimine 99,99% des bactéries » sur votre bouteille. Je m’inquiète immédiatement concernant le 0,01% de bactéries que votre produit n’aura su éliminer. Lesquelles sont-ce ? S’agit-il de la corynebacterium diphtheriae ? De la clostridium tetani ? Ou encore de la vibrio cholerae ? Dois-je m’inquiéter pour Timmy ? Pourquoi votre produit ne peut-il pas enlever ce 0,01% de bactéries ? Quelles sont les spécificités de ces organismes qui les rendent insensibles à votre produit ?

Dans l’attente d’une réponse de votre part, je vous prie d’accepter mes salutations les plus pathogènes.

L'énervée

Colgate-Palmolive
Service consommateurs
60, avenue de l’Europe
92270 Bois Colombes

Chère Madame,

Nous vous remercions pour votre courrier qui a retenu toute notre attention. Nous tenons à vous rassurer quant à la performance bactéricide de notre produit.

La performance d'un produit de nettoyage à éliminer des bactéries est évaluée selon des protocoles de tests définis par des normes européennes ou françaises. Ces protocoles précisent les souches microbiennes à tester. Ces dernières sont choisies car elles sont représentatives du monde microbien. Nous nous conformons à ces protocoles de test.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous contacter et de l'intérêt que vous manifestez pour notre société et pour nos produits.

Veuillez agréer l'expression de nos salutations distinguées.

Service consommateurs.