Service consommateurs
Kraft Foods France S.A.S.
13 avenue Morane Saulnier
78140 Vélizy VillacoublayObjet : réclamation auprès de vos services suite à l’un de vos produits « Cracotte au froment »
Madame, Monsieur,
J’ai décidé de sortir du silence après toutes ces années. Il est temps que vous sachiez que certains d’entre nous savent ce que vous faites. Vous laissez se produire sous nos yeux une ignominie.
Vous vendez une image d’une Cracotte délicatement beurrée et recouverte de confiture sur la façade de vos paquets que je connais depuis mon plus jeune âge. Vous suggérez donc que cette présentation est effectivement réalisable. Je tiens à vous signaler qu’après moult tentatives et usant de divers stratagèmes durant ma jeunesse, cette dite présentation est illusoire.
En effet, j'ai élaboré au cours de mon adolescence – avant de prendre la lourde décision de ne plus consommer vos produits – différents artifices afin d'oindre votre Cracotte de beurre. Je l'ai tenue de manière différente et ceci, que ce soit dans le sens de la largeur ou en biais, n’aide en aucune façon le processus de beurrage de la Cracotte. Et ce processus est d’un vice incroyable puisque c’est toujours au dernier moment, en tentant de beurrer la dernière partie de la Cracotte que celle-ci se casse entre mes doigts, telle une vitre recevant le jet de pierre de votre atonie. J’ai tenté de la poser sur une autre surface que celle du plan de travail : assiette, table en bois, torchon. Autant vous dire que les miettes qui ont longtemps jonché le sol de la cuisine de mes parents sont autant de raisons de vous écrire ce courrier. Je ferai cas particulier d’une méthode où j’ai pensé à altérer la texture du beurre en le passant quelques secondes aux micro-ondes. Ça marche, mais ce n’est pas bon.
C’est pendant cette période difficile que j’ai connu la frustration de ne pouvoir avoir une Cracotte beurrée pour mettre la couche de confiture par-dessus. J’ai su que la vie ne serait alors pas facile. Le monde serait hostile. Vous m’avez vendu l’illusion d’une société meilleure où les Cracottes seraient beurrées sans être annihilées, une chimère vraisemblablement inatteignable.
Il fut un temps, Madame, Monsieur, où je vous aurais invité à recevoir l’assurance de ma parfaite considération mais compte tenu de celle que me réserve votre société je me contenterai, cette fois-ci, de vous adresser mes plus simples salutations.
L'énervée
Mondelēz France S.A.S.
Siège Social
13, avenue Morane Saulnier
78942 Vélizy VillacoublayBonjour Madame,
Bravo à vous d’avoir enfin sauté le pas pour nous confier cette contrariété qui vous rongeait depuis tant d’années.
Il est vrai qu’en plus d’être croustillante et légère, la Cracotte est quelque peu délicate. Pourtant, nous vous l’assurons, il est bien possible de beurrer une Cracotte : la preuve en vidéo ici ! Voici les clés de succès du beurrage de Cracotte : une prise en main délicate, un beurre tendre (à sortir quelques minutes auparavant du réfrigérateur) et une manipulation du couteau en douceur. Et voilà, il ne vous reste plus que la couche de confiture à ajouter pour parfaire votre œuvre !
Nous espérons vous avoir rendu foi en ce monde où comme vous le voyez, une Cracotte peut être beurrée sans être cassée. A vous de jouer ! Et n’oubliez pas de nous faire part de vos progrès.
Cordialement,
Votre conseiller.
Courriers sur le même thème
Bonjour,
J'adore le courrier envoyé mais aussi la réponse très décalé.
très sympas votre blog, je reviendrais ;)
Yann
Bonjour, je travail dans le service apres vente de LU. Premierement, la reponce que vous avez publier sur votre blog pour les cracottes est fausse. Nous pouvons juste envoyer des emails et lettre types, or cette lettre que vous avez publier un peu plus haut n'existe pas. Vous avez simplement inventer cette reponce qui vous mets dans une cituation aventageuse pour vous et votre blog.
nous ne donnons jamais de reponcede la sorte et je travail dans
Bonjour Ana,
Tous les courriers rédigés par L'énervée sont réellement envoyés et les réponses qui lui sont faites sont également authentiques et viennent des sociétés nommées. Vous travaillez peut-être au service après-vente de LU qui n'envoie effectivement que des réponses types (puisque L'énervée a reçu à trois reprises le même courrier pour des plaintes différentes) mais vous ne communiquez visiblement pas avec le community manager de leur page Facebook.
Enfin, la vidéo jointe à la réponse est une preuve somme toute assez véritable de la réponse qui lui a été faite puisqu'elle provient du compte Youtube officiel de LU.
PS : à aucun moment nous ne cherchons à nous mettre dans une "situation avantageuse" sur ce blog, le contenu des lettres de L'énervée se suffisent à eux-mêmes.
En vous remerciant pour votre visite.
Bien cordialement.
Merci pour votre retour Yann, n'hésitez pas à nous suivre sur <a href="http://www.facebook.com/lenervee" target="_blank" rel="nofollow">Facebook</a> et/ou <a href="http://www.twitter.com/lenervee" target="_blank" rel="nofollow">Twitter</a> pour être tenu au courant des derniers courriers.
Bonjour L'enervée!
Quelle chouette réponse de la part de Cracotte! Je vous l'assure, j'arrive parfaitement à beurrer mes tartines chaque matin, mais il m'a fallu m’entraîner pour ça!
Je ne pense pas que la dénommée Ana travaille au service après vente Lu... Ou alors, malheureusement, elle a oublié son dictionnaire en même temps que son orthographe et sa grammaire en sortant du bureau!
Merci pour ces courriers si bien tournés!
Au plaisir de vous lire!
Bonsoir Mélanie,
Oui, il faut un entraînement ardu pour beurrer correctement sa Cracotte. L'énervée espère que les conseils de LU sauront être utiles à ses visiteurs.
Au plaisir de vous retrouver sur le blog de L'énervée.
Bien à vous.
Tout cela m' amuse ! Il y a une autre façon de beurrer sa cracotte sans la casser , il suffit ( comme pour les biscottes ) d' en empiler deux à trois l' une sur l' autre et de beurrer la première , ainsi le support sera adapté à la forme exacte de la cracotte .
Bon " beurrage " de cracotte et continuez .
grâce à l'énervée, j'ai enfin retrouvé un sens à ma vie, l'opération de la pose délicate d'une mince couche de beurre sur ma biscotte était devenue une torture quotidienne (qui a poussé de nombreux collègues de france telecom de mettre fin à leur jour)
mais tout ceci repose maintenant dans le passé, et je peux enfin marcher la tête haute dans la rue
merci
Bonjour Despierres,
L'énervée avait effectivement tenté cette option mais malheureusement sans succès. Et puis, quid de la dernière Cracotte ?
Bien à vous.
Bonjour Ptitlouis,
Nous sommes ravis que les courriers de L'énervée vous aient permis de retrouver un sens à votre vie. Grâce aux précieux conseils de LU, vous pouvez maintenant beurrer la tête légère votre Cracotte.
Bien à vous.
RéponSe non doudiou et puis aussi je travaille et aussi vous avez inventé etc....
c'est insupportable ces fautes d'orthographe !
Quel poste occupez vous dans votre service après-vente ?
cordialement tout de même !
Bonjour l'énervée,
Pour la première fois de ma vie, j'ai acheté des cracottes pour ma fille qui cherchait un peu de tendresse le matin avant de partir travailler. J'ai donc testé et la cracotte et le beurre sorti du frigo ! Bien mal m'en a pris ! Bref, c'est pas quelques minutes qui sont nécessaires comme le préconise la maison Lu mais une bonne heure soit un bon paquet de minutes et alors tout devient possible. Personnellement, la cracotte et la confiture se suffisent à elles-mêmes, ou avec du beurre de cacahuètes (dans ce cas prévoir, une voire plusieurs séances de velo ou vélib pour l'élimination des calories).
Que cette nouvelle année 2015 vous apporte sérénité dans votre quête de bien-être !
Très cordialement
Vous n'avez pas pensé À DOUBLER LA BISCOTTE POUR LA TARTINER